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雄安集团“拼搏十天 幸福回迁”志愿服务行动⑨:大融合 大团结 铁军又上新高点!

2021年11月19日  

事和人和大团结,心合力合大融合。近几日,集团志愿者联合总包单位、物业单位、验房师和维修师,坚持“马上办、系统办、重点办、创新办”,做到“助民、为民、爱民”,工作效率和成果得到了全面提高。

组织联动 真心为民

为进一步提升交房率和交后维修工作,B1组团志愿者联合总包单位、物业单位、验房师和维修师共同晨会,融合几支队伍为一支队伍,共同总结梳理之前工作中群众最关注的问题,打通交付最后“一公里”。大家相互交流沟通技巧,遇到特殊情况时的快速反馈和增援补位机制,并再三强调跟群众之间要以心换心,验房师、工程师、志愿者和各单位之间也要以心交心,相互理解、相互鼓励、相互补位,不论遇到什么问题都要把微笑和好心态带给群众,带给队友。大家要“以人民为中心”开展工作,不断改善服务态度,在交房流程和维修管理过程中言语真诚、态度和善,讲清原因、积极处理,有效提升回迁群众信任感和满意度。

为响应国家“消防宣传月”活动要求,助力容东片区居民安全幸福回迁,为回迁群众办实事、办好事,集团第十二志愿小组邀请容城县消防大队在容东G3组团交房点联合开展消防安全宣传活动,针对回迁居民消防安全常识薄弱、消防安全意识不高等问题,给回迁群众发放家庭消防安全手册、电动车安全手册等资料,并耐心讲解楼房消防安全注意事项,让回迁居民能够掌握基本防火灭火技能,提升安全意识,并以此为契机,在容东片区营造“关注消防 重视消防”的良好安全氛围。

服务定制化 打赢品质战

随着验房量的增加和验房经验的不断积累,G2组团根据交付工作情况,及时调整了工作重心和工作方法,将志愿者在容东回迁中发挥的作用最大化。

推“定制化”。基于9天来对验房师的了解和对回迁群众的观察,G2组团志愿者对验房师和回迁群众进行了分类。志愿者重点跟验陪同验房亲友较多,或者匹配的验房师经验不足的业主。其他情况则不跟验,以及时了解和掌握验房结果为主。

打“品质战”。调整验房环节工作机制,是为了将更多的志愿者转移重心到复验工作中。根据实际调研,志愿者发现如今验房群众普遍反应房屋后续维修进度缓慢,G2组团志愿者组织专门队伍,对所涉房屋进行复验,确保问题能够及时有效解决。

亮“增值点”。G2组团已聚合医疗、教育、消防、警务、社区、物业各方力量为百姓提供全覆盖的、悉心细致的配套生活服务。第一时间给百姓答疑解惑,做宣传推介,让百姓们真正体会到整个社区体系在为人民服务。大家交给百姓的不仅仅是新房子,更是一套完整的新生活!

喜气红联贺乔迁 志愿服务暖冬阳

11月17日一大早,G组团交付点各小区门口便人头攒动,原来是一幅幅醒目的红色对联吸引了人们的目光。G2交付点的志愿者联动中建三局、南文营社区工作人员,为验房的回迁群众准备了一份乔迁之礼。

在带领回迁群众验房过程中,G2交付点志愿者敏锐发现,各小区大门设计的非常气派,却似乎缺少了点什么……于是,大家集思广益,将各小区名字编入对联,张贴在G组团各小区大门上。用中国传统学问,给回迁群众回家验房增添一抹喜庆的红色。回迁群众纷纷驻足,表示“真好,真喜庆,这才是回家的感觉”。喜庆的对联与群众的笑声交相辉映,形成一片喜悦、和谐、温馨的美好氛围。

我国自古就有开门纳福、乔迁之喜的说法,为了让回迁群众感受到更加喜庆祥和的氛围和容东的烟火气,第七志愿组为群众准备了“福”字,提前贴好双面胶,在业主验房开门时贴上福字。有的业主更有仪式感,一定要自己亲手贴上。打开门,贴上福,好日子越过越幸福!希翼通过这个小小的仪式,给回迁添上一抹喜庆的色彩,让咱容东人心里更暖!

容东行动 暖冬故事

容东回迁志愿服务的工作虽然紧张且忙碌,但是大家的志愿者人人都有一双善于发现美的眼和一颗能够感知暖的心。

冰冷的深夜,工友集市卖小吃的小两口即将收摊。在热气蒸腾的摊点前,志愿者了解到他们两年前来到新区,陪着容东一起成长,看着它从建筑工地变成现在的温暖新居。大家的志愿者拿出随身拍为他们拍摄了一张纸质版照片,小哥调侃爱人,以后一定要把婚纱穿上再拍一次合影。看着小夫妻疲惫却满足的笑容,大家感受到人间烟火气,最抚凡人心。谢谢他们给大家的感动。

小城故事多,温暖我心窝。摊点小夫妻感动了志愿者,而志愿者也感动了这座城,他们像点点星光一样,照亮了容东的寒夜。集团志愿者主动请缨,逆风而行,哪里有需要,他们就冲锋到哪里。正是因为心中有党、心中有民,才能不辞奔波、任劳任怨。每一名回迁志愿者都不负组织重托,实实在在干到群众心坎,真真切切说动百姓肝肠,用“四铁四心”贯注一言一行,实心实干为容东回迁收功扎口,以情暖众,以心交心。

容东生活小贴士

上一次志愿者为大家揭秘了容东片区的智能应用场景,今天大家把焦点聚集在安置房里提升生活品质的点滴细节上。

可抽拉的厨房水龙头。不少细心群众在验房中发现,G组团安置房为业主安装了可抽拉的厨房水龙头,业主在清洗水池时可以360度无死角转动,可以精准冲洗厨房洗菜池任一角落,轻轻一冲、污渍带走。此外,水龙头还有两档调节模式,发泡模式静音柔和,清洗不溅水渍;花洒模式水力强劲,冲洗更干净。

设置空调外机安装间,节省安装费和空调管线。在阳台一侧,打开一扇玻璃门,进入的是半包围设计空调外机安装间。这样安装空调外机后,既可避免风吹雨淋提高空调使用寿命,又能减少管线布置距离,帮业主省钱。另外,玻璃门设有儿童锁,可防止儿童误入发生危险。

为引导回迁群众在地库停车,鼓励回迁群众绿色出行,C组团第四志愿队制作了“规范停车,从我做起”小视频,快来看看吧。

教育、医疗是回迁群众最重视的社区服务。前几天大家的志愿者陆续为大家先容了容东学校的情况,今天,C组团定安交付点志愿者聚焦优质医疗条件,探访容东社区卫生服务站。

志愿者有话说

放心靠谱小老乡,甜球奔波霸楼王!真心真意真实在,好甜好爽好霸气!在每天的志愿服务中,大家的志愿者都在和容东一起成长、一起感动、一起快乐~不过,怎么就成了“糖球”"奔波霸”“楼王”了?……快来看看志愿者们怎么说。

白天,志愿者分散开来服务群众回迁,晚上,大家总会聚集到一起分享总结当日的工作情况。C组团志愿五组在今天的分享环节里,来自雄商发展企业的吴庆和轨道快线企业的芮亚杰谈到,作为第二批增补入队的志愿者,充分借鉴吸取其他队友的经验是快速进入角色的关键。老百姓顺利交付露出的开心笑容总能给志愿者们带来无限的能量。吴庆还谈到,在面对近几日交房压力大且百姓需求更复杂的情况,采取主动积极的回应和反馈是建立信任纽带和化解问题的第一步。

交通企业的申杰是志愿五组的“人工导航”,他每天不仅作为志愿者参与了日常验房和燃气保供小组,还承担着本次容东安置房各组团验房专线的调度工作。为了有效了解交通线路运行情况,无论多忙,他每天必乘坐验房专线首班车或末班车,并根据实际情况及时进行调度调整。他说到,提供优质及时的公共交通服务是老百姓从“村民”向“市民”过渡幸福感不减分的关键。自己多做一些,老百姓出行就更便利一些。

另一位具有“双重身份”的志愿者是来自数字城市企业的王洪宾。除了服务群众交房验房,他还是“雄安乐家”APP的产品经理,每天在验房之余,他还时常组织各组团关于雄安乐家线上答疑会,对百姓关注的搬家预约等问题及时进行回复和功能优化。

轨道快线企业的吕帮超虽话不多,但却是志愿五组每日保持“稳定发挥”的验房员之一。他谈到,志愿者验房工作也有独特的“二八定律”:一分天时,一分地利,剩下的八分就是个人和团队的努力。要多汲取近几日验房经验,注重转变方法。

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